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Compartir en Facebook Compartir en Twitter Compartir en LinkedINJaque hotelero a las plataformas de viajes: Crecen las reservas directas a los hoteles
Servicios de spa gratuitos, un día de alojamiento extra, habitación con vistas, desayunos incluidos... Estos son sólo algunos de los múltiples incentivos que los propietarios o gestores de hoteles ofrecen cada vez con más asiduidad a aquellos clientes que contratan sus servicios directamente en sus webs. Todos los esfuerzos son pocos para liberarse de la dependencia que han impuesto en los últimos años las plataformas de viajes online , como Booking, Expedia, Hotelbeds... y de sus costosas comisiones.
El incentivo para los hoteles está claro. “A los grandes les cobran una comisión del 10% o el 12%, pero para los pequeños se dispara a veces hasta el 25%. Y no tienen más remedio que contratar porque para muchos es, y será durante mucho tiempo, la única forma de captar clientes”, señalan en el sector.
Si alguien puede plantar cara al poder de Booking y el resto de plataformas de reserva son las grandes cadenas hoteleras. “Grandes y pequeños están invirtiendo en tecnología, pero sólo las grandes marcas con gran potencia en marketing y marca pueden presumir de estar captando entre un 30% y un 40% de reservas directas”, aseguran fuentes del sector hotelero.
Pero la tecnología también da oportunidades a los pequeños. Quienes conocen bien el sector aseguran que cada vez más establecimientos pequeños, con oferta muy diferenciada y con una atención al cliente muy cuidada, están captando clientela de forma directa. Aunque para la gran mayoría de hoteles el jaque a las plataformas no deja de ser todavía un “un ansiado sueño”.
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